• Понятие культуры делового общения, ее основные правила и цели.
  • Речь как основа делового общения:
    • наиболее распространенные ошибки словоупотребления и ударений;
    • правила общения:
      • для говорящего;
      • для слушателя.
    • комплименты;
    • деликатный отказ.
  • Деловая беседа как форма делового общения:
    • подготовка к беседе;
    • методы начала беседы;
    • структура беседы;
    • рекомендации по стратегии и тактике ведения беседы;
    • запись беседы.
  • Телефонный разговор как форма делового общения.
  • Деловая переписка:
    • стиль и оформление служебных документов;
    • деловое письмо:
      • обязательные реквизиты;
      • структура делового письма.
    • этикет деловой переписки;
    • письмо зарубежному деловому партнеру;
    • как подготовить письмо к отправке.